Politique de confidentialité
Politique de confidentialité Balapatte
La présente politique explique comment BALAPATTE SARL, exploitant la marque Balapatte, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez le site balapatte.com, effectuez un achat ou contactez notre service client.
Responsable du traitement
Responsable du traitement : BALAPATTE SARL
Adresse : 19 rue François-Miron, 75004 Paris, France
Email de contact pour les données personnelles : contact@balapatte.com
Téléphone : 07 56 86 61 82
Données collectées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :
vos informations d’identification : nom, prénom ;
vos coordonnées : adresse postale, email, téléphone ;
les informations relatives à vos commandes, retours et échanges ;
les informations nécessaires à la personnalisation d’un produit, par exemple le nom du chien ou un numéro demandé sur un écusson ;
les informations de paiement traitées par nos prestataires sécurisés ; Balapatte ne conserve pas vos données bancaires complètes ;
vos échanges avec le service client ;
les informations techniques et de navigation : adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées et cookies ;
vos préférences marketing lorsque vous avez accepté de recevoir nos communications.
Finalités et bases légales
Nous traitons vos données afin de :
gérer les commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements — exécution du contrat ;
fabriquer et expédier les produits personnalisés — exécution du contrat ;
assurer le service client et le suivi des réclamations — exécution du contrat et intérêt légitime ;
prévenir la fraude et sécuriser le site — intérêt légitime et obligations légales ;
tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales — obligation légale ;
améliorer le site et mesurer son audience — intérêt légitime lorsque le traceur est exempté, ou consentement lorsqu’il est requis ;
envoyer des offres commerciales par email ou SMS — consentement, ou intérêt légitime lorsque la réglementation l’autorise pour des produits analogues, avec possibilité de s’opposer à tout moment ;
personnaliser les publicités et mesurer leur efficacité — consentement.
Destinataires et prestataires
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées chez Balapatte et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment :
Shopify, qui héberge la boutique et fournit l’infrastructure e-commerce ;
les prestataires de paiement ;
les transporteurs et partenaires logistiques ;
les fournisseurs ou ateliers chargés de la préparation et de la personnalisation des produits, lorsqu’ils en ont besoin ;
les outils de service client, d’emailing, d’analyse et de publicité que nous utilisons ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Chaque prestataire ne reçoit que les informations nécessaires à sa mission et doit respecter des obligations de sécurité et de confidentialité.
Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires, dont Shopify et certains outils techniques ou marketing, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.
Durées de conservation
Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
données de commande et facturation : durée nécessaire à l’exécution du contrat puis durée légale comptable et fiscale applicable ;
compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis suppression ou archivage conformément aux obligations légales ;
demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire au traitement, puis archivage pendant la durée utile à la preuve et à la gestion des litiges ;
données de prospection : au maximum trois ans après le dernier contact actif, sauf opposition ou règle différente applicable ;
données relatives aux cookies : selon la finalité et la durée indiquées dans l’outil de gestion du consentement.
Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, par exemple pour le panier, la sécurité et la mémorisation de vos choix.
Avec votre accord, nous pouvons également utiliser des traceurs de mesure d’audience, de personnalisation et de publicité. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation des fonctions principales de la boutique.
Vos droits
Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander :
l’accès à vos données ;
leur rectification ;
leur effacement ;
la limitation du traitement ;
votre opposition à certains traitements ;
la portabilité des données lorsque ce droit s’applique ;
le retrait de votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs ;
des informations sur le sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la loi.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@balapatte.com. Nous pourrons demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable afin de protéger vos données.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Aucun système n’étant totalement infaillible, nous vous invitons à utiliser un mot de passe unique et à nous signaler toute activité suspecte.
Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer pour refléter les changements légaux, techniques ou commerciaux. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.