Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison Balapatte

Zones desservies

Balapatte livre actuellement en France métropolitaine.

Les zones disponibles et les frais applicables sont affichés lors du passage en caisse avant le paiement.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les produits personnalisés peuvent nécessiter deux à trois jours ouvrés de préparation supplémentaires.

Délais indicatifs de livraison

Pour la France métropolitaine, la livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont indicatifs. La date ou le délai de livraison annoncé lors de la commande prévaut. Des retards peuvent survenir en période de forte activité, lors d’intempéries, d’incidents transporteur, de contrôles douaniers ou de circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Le montant éventuellement applicable à la livraison est affiché au client avant le paiement.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un email contenant le lien de suivi est envoyé après l’expédition. Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Adresse incorrecte

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer la commande. En cas d’erreur, contactez immédiatement contact@balapatte.com.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés après information préalable.

Colis indiqué livré mais non reçu

Vérifiez les alentours du lieu de livraison, votre boîte aux lettres, vos voisins, votre gardien et les éventuels points de retrait. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@balapatte.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé

Lorsqu’un colis arrive visiblement endommagé, signalez-le au transporteur et prenez des photographies du colis avant ouverture. Contactez ensuite Balapatte avec votre numéro de commande et les photos utiles.

Retard ou absence de livraison

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées conformément au Code de la consommation.