Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Balapatte

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat Balapatte. Cette politique présente votre droit légal de rétractation ainsi que notre garantie commerciale de 60 jours.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse `contact@balapatte.com` en indiquant :

- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre décision claire de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit.

Garantie commerciale Balapatte de 60 jours

En complément du droit légal de rétractation, Balapatte vous permet d’essayer votre harnais pendant 60 jours à compter de sa réception.

Si la taille ne convient pas ou si le produit ne vous satisfait pas, contactez notre service client à `contact@balapatte.com`. Selon votre situation, nous pourrons organiser un échange de taille ou un retour.

Cette garantie commerciale est proposée sans préjudice de vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

Conditions d’acceptation d’un retour

Sauf produit défectueux ou non conforme, le produit retourné doit :

- être propre et dans un état permettant sa remise en vente ;
- ne pas avoir été détérioré, lavé de manière inadaptée ou modifié ;
- être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage et de ses accessoires ;
- être protégé correctement pour le transport retour.

Un essai raisonnable du harnais est autorisé. Nous pouvons toutefois appliquer une décote si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La garantie commerciale de 60 jours ne couvre pas l’usure normale, les dommages provoqués par une mauvaise utilisation, une morsure, un lavage non conforme, une modification, un défaut de surveillance ou un usage ne respectant pas la destination du produit. Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’un défaut relève d’une garantie légale obligatoire.

Balapatte peut refuser le bénéfice de la garantie commerciale en cas de demande manifestement frauduleuse, abusive ou reposant sur des informations inexactes. Un tel refus doit être motivé et ne limite jamais les garanties légales du consommateur.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment aux écussons comportant un nom, un numéro de téléphone ou une indication personnalisée.

Cette exception ne limite pas vos droits lorsqu’un produit personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Frais et procédure de retour

Pour les retours éligibles depuis la France métropolitaine, Balapatte prend en charge les frais de retour après validation préalable par le service client et transmet, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour.

N’expédiez aucun retour sans avoir préalablement contacté le service client. Les retours envoyés à une adresse non communiquée par Balapatte peuvent ne pas être traités.

Adresse de retour : `BALAPATTE, 19 rue François-Miron, 75004 Paris, France`.

La présente politique de retour concerne les commandes livrées en France métropolitaine.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de son acceptation ou du motif d’un éventuel refus.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Lorsqu’un cadeau ou produit offert était conditionné à l’achat du produit retourné, il doit également être restitué. S’il n’est pas retourné, sa valeur clairement annoncée lors de la commande peut être déduite du remboursement, dans la mesure permise par la loi. Cette règle ne s’applique pas lorsqu’elle aurait pour effet de limiter une garantie légale.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant l’apparition du remboursement sur votre compte.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou différente de celle commandée, contactez-nous dès que possible à `contact@balapatte.com` en joignant :

- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l’emballage.

Nous vous proposerons une solution conforme à vos droits : remplacement, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation, sans pouvoir le garantir lorsque la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de `BALAPATTE SARL`, `19 rue François-Miron, 75004 Paris, France`, `contact@balapatte.com` :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :  
Numéro de commande :  
Commandé le / reçu le :  
Nom du consommateur :  
Adresse du consommateur :  
Date :  
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :